Bí quyết giúp bạn hạn chế hàng hoàn trong kinh doanh

Trong kinh doanh, điều mà các chủ doanh nghiệp không mong muốn nhất đó là vấn đề hàng hoàn. Tất nhiên, không thể tránh khỏi trong kinh doanh, buôn bán nhưng cũng có cách để giúp bạn hạn chế được tỷ lệ hàng hoàn. Cùng tham khảo bài viết dưới đây để nắm bắt được thêm một số bí kíp nhé!

Hàng hoàn là gì? Nguyên nhân dẫn đến hàng chuyển hoàn

Hiểu một cách đơn giản nhất thì hàng hoàn là những đơn hàng được hoàn về theo yêu cầu của khách hàng hoặc do hệ thống xử lý tự động khi hết thời gian giải quyết đơn hàng không chuyển đi được.

​

Trong kinh doanh việc hàng hoàn là điều không thể tránh khỏi​

[FONT=Tahoma, Geneva, sans-serif][/FONT]​

Nguyên nhân dẫn đến hàng chuyển hoàn

+ Không liên lạc được với người mua nhiều lần. Đây là trường hợp thường xuyên xảy ra, khi khách mua hàng đặt hàng xong rồi nhưng lại không muốn nhận và giao tiền nên thường chọn cách không nghe máy.
+ Liên lạc được nhưng khi đến giao hàng người mua không có nhà, đi vắng: đôi khi vì một số lý do khách hàng không có nhà mà đơn hàng chuyển hoàn về hoặc cũng có khi khách không muốn nhận.
+ Người mua hẹn phát lại lần sau (người mua từ chối nhận hàng có thể do hàng hóa không đúng như mô tả, sai màu sắc, kích thước)
+ Thông tin người nhận không chính xác: sai địa chỉ nhà hoặc số điện thoại khách cho không đúng.
+ Thông thường nếu hàng của bạn bị chuyển hoàn hãng vận chuyển sẽ chuyển hàng về cho quý khách theo địa chỉ đã ghi trên đơn. Thời gian chuyển hoàn thường bằng 1 đến 1,5 lần thời gian giao hàng và trong trường hợp hàng chuyển hoàn sẽ phát sinh thêm phí chuyển hoàn bằng 50% phí vận chuyển.

Bí quyết giúp bạn hạn chế hàng hoàn trong kinh doanh

Nếu như nói sẽ không có tình trạng hàng hoàn trong kinh doanh là điều không thể xảy ra, thế nhưng làm sao để có thể hạn chế tối đa được lượng đơn hàng hoàn là điều mà bạn có thể làm được.

• Bạn nên tham khảo thêm: CÓ CẦN SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ SHIPPER TRONG BÁN HÀNG?

​

Trước khi tìm được bí quyết hạn chế hàng hoàn bạn nên tìm hiểu kỹ nguyên nhân khiến đơn hàng của bạn bị hoàn về là gì để tìm cách giải quyết​

​

1. Chú ý đến khâu chốt đơn hàng

Có hai hình thức chốt đơn hàng đó là gọi điện trực tiếp hoặc trò chuyện online với khách hàng. Trong hai trường hợp, sau khi có đơn hàng bạn cần phải gọi điện thoại xác nhận lại một lần nữa.
Mục đích của việc làm này nhằm xác nhận lại thông tin khách hàng một cách chính xác nhất gồm thông tin: số điện thoại, địa chỉ đồng thời chốt lại thông tin mua hàng như ( số lượng sản phẩm, giá, hình thức vận chuyển).

2. Chuyển hàng nhanh chóng và theo dõi lịch trình chuyển hàng.

Kết thúc quá trình gọi điện xác nhận lại thông tin, bạn nên bắt tay vào quá trình sắp xếp hàng và gửi đi cho khách trong thời gian nhanh nhất có thể tránh để khách chờ lâu tránh việc khách hủy đơn.
Bạn nên tìm hãng vận chuyển có uy tín để hàng hóa được vận chuyển đến tay khách hàng nhanh chóng và bạn cũng bám sát được lịch trình vận chuyển có thông tin thông báo cho khách về thời gian nhận hàng để khách chuyển bị.

3. Giá bán

​

Tìm hiểu bí quyết sẽ giúp bạn hạn chế hàng hoàn trong kinh doanh​

Trên thực tế, ship COD thì sẽ không thể có giá rẻ được, tâm lý chung khi mua hàng đó là rất thích được miễn phí ship. Một mẹo nhỏ là bạn nên cộng luôn phí COD và vận chuyển vào giá bán của sản phẩm. Nếu khách hàng thắc mắc về giá giữa các shop, bạn nên chia sẻ về việc tiền ship hàng đã bù vào giá bán. Trong trường hợp, khách hàng nội tỉnh nên free ship hoặc lấy ship rẻ tầm 10.000đ.

4. Sàng lọc khách hàng

Đây là khâu khá quan trọng bởi khi chia tệp khách hàng càng rõ ràng thì sẽ tránh việc rủi ro khi mất phí ship. Thông thường bạn nên chia tệp khách hàng thành hai loại đó là: khách hàng trẻ và khách hàng trưởng thành.
Những người trẻ có khả năng hủy đơn hàng cao hơn những người trưởng thành. Có một số trường hợp thực tế: đã chốt đơn với khách, hẹn ngày nhận hàng, đến ngày nhận bưu tá giao thì kêu bận, hoặc không mua nữa như vậy sẽ bị mất ship 2 lần).

5. Đặt cọc

Chính vì hiện này, tình trạng khách hàng cứ đặt hàng cho vui rồi khi ship hàng đến thì lại có lý do để không nhận. Những đơn hàng có giá trị cao bạn nên yêu cầu khách hàng đặt cọc trước 20% giá trị đơn hàng để đỡ mất thời gian cho hai bên mà tỷ lệ thành công của đơn hàng sẽ cao.

Một bí quyết nhỏ giúp bạn hạn chế hàng hoàn trong kinh doanh nữa đó là tìm được đội shipper ruột kết hợp sử dụng phần mềm quản lý shipper Movecrop.

Trên là là gợi ý 5 bí quyết giúp bạn hạn chế tỷ lệ hàng hoàn trong kinh doanh, Hy vọng có thể giúp ích cho bạn

Chúc bạn thành công!

Nguồn: vnpt-binhduong.vn