Kỹ năng giải quyết xung đột

Do vậy, để đội hoạt động có hiệu quả, chúng ta luôn phải tìm kiếm những giải pháp hợp lý để giải quyết kịp thời những xung đột nảy sinh trong đội. Mọi người nên sử dụng cách tiếp cận phù hợp, hiệu quả nhất để giải quyết xung đột. Nói cách khác, các thành viên trong đội cần có kỹ năng giải quyết xung đột chứ không phải là tìm cách “cấm đoán” hay ngăn chặn xung đột.

Việc giải quyết những xung đột sẽ làm gia tăng cơ hội thành công cho cả đội. Người lãnh đạo đội cần lắng nghe mỗi thành viên và đưa ra những giải pháp để giải quyết xung đột. Hãy tìm ra lý do tại sao các thành viên trong đội xung đột với nhau. Thường thì nguyên nhân của sự bất hòa nằm ở những điều xảy ra đã lâu. Một lần nữa, hãy nhớ rằng nên giải quyết các xung đột khi chúng mới nảy sinh và dễ giải quyết. Người lãnh đạo đội phải chỉ ra được những giá trị chung giữa các bên. Cố gắng xác định những điểm chung: những rủi ro và lợi ích chung mà các bên cùng có. Chẳng hạn, các bên đềumuốn công ty thành công, đó là mục tiêu chung.

Hãy phân tích cho họ hiểu rõ rằng, sự xung đột của họ đang phá hủy mục tiêu chung và tự thân họ cần có nỗ lực để chấm dứt xung đột đó. Dành cho mỗi người cơ hội để họ có thể trình bày quan điểm của mình về những vấn đề liên quan tới bản thân họ. Nếu nhu cầu và sự đòi hỏi không được rõ ràng, hãy đặt những câu hỏi làm cho vấn đề trở nên rõ ràng. Ngay cả khi không đồng ý, bạn cũng phải dành thời gian để lắng nghe và cân nhắc quan điểm của người khác. Cần vạch ra một kế hoạch hành động, chỉ rõ những gì mà mỗi thành viên cần phải làm để giải quyết các mâu thuẫn. Để ngăn ngừa những xung đột leo thang, cả đội cần xây dựng một số nguyên tắc làm việc của đội để không xảy ra mâu thuẫn nội bộ trong quá trình thực hiện các công việc. Một cách giải quyết xung đột là phân công lại nhiệm vụ công việc cho các thành viên. Qua đó, mỗi thành viên được làm công việc mới.

Ở vị trí mới này, họ sẽ được làm việc trong một bầu không khí mới, thay đổi tinh thần làm việc, có sự đồng cảm và thấu hiểu người khác. Qua đó, gia tăng sự đồng thuận và hiểu biết lẫn nhau giữa các thành viên trong đội. Sau khi đã nỗ lực giải quyết như trên, những thành viên không biết tôn trọng đồng nghiệp nên được thuyên chuyển ra khỏi đội. * Nhìn chung, ở đây hoàn toàn không có một công thức cứng nhắc nào để giải quyết xung đột trong đội. Các tình huống, hoàn cảnh thực tế có thể luôn thay đổi và đòi hỏi chúng ta phải có những phương pháp tiếp cận khác nhau để giải quyết. Điều quan trọng cần nhớ là, không nên xem những khác biệt cá nhân như nguyên nhân tạo ra sự bất đồng, mà phải là những bổ sung cần thiết giúp cho cả đội cũng như từng thành viên được tiến bộ. Khi từng thành viên trong đội đã đạt được sự hiểu biết và đồng thuận về các giá trị chung của đội thì xung đột sẽ được giải quyết, và qua đó càng làm gia tăng sự nỗ lực của mọi thành viên, cùng hướng đến mục tiêu chung của toàn đội.
Xem thêm: Chúng ta quyết định như thế nào?