Mua tivi Sony, hết thời gian bảo hành đã hỏng

Bỏ ra 12 triệu để mua chiếc tivi Sony nhưng vừa hết hạn bảo hành thì tivi bị hỏng. Giờ muốn sửa tại trung tâm bảo hành của Samsung thì khách hàng này phải mất 6 triệu đồng, tức là bằng nửa giá trị ban đầu của chiếc tivi mới.

Đây là trường hợp của chị Thảo ở thành phố Uông Bí, Tỉnh Quảng Ninh. Ngày 23/5/2014, chị Thảo có mua một sản phẩm hãng tivi Sony BRAVIA 40W600B, được sản xuất tại Việt Nam vào tháng 2/2014 với trị giá 12 triệu đồng. Đến tháng 9/2016, tức , tức là sau hơn 2 năm gia đình chị sử dụng, bỗng dưng chiếc tivi bị chập chờn và xuất hiện 2 vạch trên màn hình.

“Tivi Sony này tôi mua từ tháng 5/2014, đến lúc hỏng là tháng 9/2016, có nghĩa đã hết bảo hành 2 năm. Nhưng trong phiếu mua hàng có thêm chính sách là sửa chữa trong vòng 6 tháng sau khi hết bảo hành. Nếu tính từ thời điểm mua tivi đến lúc hỏng thì vẫn nằm trong giới hạn 6 tháng nên ngày 10/9 tôi mang tivi này ra đại lý đã mua trước đó để nhờ họ xem xét”, chị Thảo trình bày.

Một khách hàng ở Uông Bí (Quảng Ninh) 'tố' Sony bán hàng rởm vì hết thời gian bảo hành là hỏng​

Một tháng sau, phía đại lý cho biết tivi đã hết thời gian bảo hành 24 tháng tính từ ngày mua và quá 6 tháng kể từ ngày sản xuất nên không được sửa tivi miễn phí. Đại lý ở thành phố Uông Bí cũng thông báo lại lỗi của chiếc tivi với trung tâm dịch vụ bảo hành Sony ở Hải Phòng, bên trung tâm báo lại chi phí sửa chiếc tivi dự tính hết khoảng 6 triệu đồng.

Xét về lý thì Sony và phía đại lý không hề có lỗi gì trong việc này vì sản phẩm đã hết thời gian bảo hành. Tuy nhiên, do khách hàng không hài lòng về chất lượng của sản phẩm bởi tivi mua 12 triệu đồng mà chỉ dùng được hơn 2 năm đã hỏng, tiền sửa lại quá lớn. Đối với thu nhập eo hẹp của gia đình chị Thảo thì 6 triệu đồng là cả một vấn đề nan giải.

Pháp luật 24h sẽ tiếp tục thông tin về việc này.